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郯城县规划局实施业务窗口“三途径”实现便民服务

发布日期:2018/2/11 16:10:43 作者:  浏览次数:

为进一步优化政务服务环境,提高服务质量,郯城县规划局驻政务服务中心业务窗口不断改进工作方式,充分运用“三条途径”,提高办事效率和服务效能,方便群众。

一是以“纸媒”为依托,实行“一次性告知”。窗口工作人员在办理事项时,做到发放资料“一手清”,回答问题“一口清”。对属于自己承办的事项应立即接办,对前来办事的群众应一次性将其所要办理事项的依据、时限、程序、所需材料以及不予办理的理由告之办事人。窗口印制办事指南,明确审批事项的设定依据、办理条件、审批程序、需提供材料、收费标准、咨询电话和办理时限等,并在窗口显眼处公开“办事服务指南”、“示范文本”,让办事群众易懂易操作。

二是以“网络”为平台,实现“高效办公”。推进公共服务事项网上运行,导入公共服务事项清单,制定公共服务事项流程,完善并审核发布公共服务事项要素信息,推进网上政务服务向基层延伸,优化简化网上政务服务流程,为减少申请人来回奔波,窗口还设置了工作专用邮箱,方便办事人员信息资料传递,提高工作效率。

三是以“电话”为助力,架起“服务连心桥”。业务窗口在审批申请环节,填写办件联系薄,预存办事群众的联系方式,便于在受理、现场勘查、办结等环节中及时与办事群众取得联系,办事群众可以第一时间联系到本单位和责任人,解决实际问题,实实在在方便群众。(郯城县规划局)


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